Aberto a trabalhoAmérica do Norte e mais 4
Renato Junior
Bilingual Customer Support Customer Service English C1 & Portuguese Remote
Atendimento ao cliente bilíngue · inglês C1 e português · remoto
São João da Boa Vista, São Paulo, Brazil E.E Antonio Padilha
Falar com o Renato no LinkedIn Testar o simulador de atendimento
- Customer Support
- Customer Service
- Customer Success
- Inside Sales
- SDR
- Virtual Reception
Sobre
Cliente em primeiro lugar, em duas línguas.
Sou um profissional focado no cliente, com experiência em vendas, atendimento ao cliente e operações do dia a dia, em busca de oportunidades remotas em que eu possa usar minhas habilidades de comunicação e meu inglês para apoiar clientes e contribuir para os resultados do negócio.
Minha trajetória profissional me ajudou a desenvolver comunicação, resolução de problemas, adaptabilidade e relacionamento com o cliente.
Tradução da Genesis Innovation. O original, em inglês, está no LinkedIn dele e na versão em inglês deste site.
Aberto a oportunidades remotas em:
- Customer Support
- Customer Service
- Customer Success
- Inside Sales
- SDR
- Virtual Reception
Tenho interesse especial em trabalhar com times internacionais e empresas em que eu possa usar o inglês no dia a dia e continuar me desenvolvendo profissionalmente.
O que eu trago:
- Inglês C1 e português: à vontade para atender clientes nas duas línguas
- Experiência em atendimento e gestão de relacionamento com o cliente
- Comunicação e resolução de problemas
- Adaptabilidade e facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas rapidamente
- Postura profissional, com foco no cliente
Principais competências
Como estão no LinkedIn dele.
- Serviços de clientes
- Suporte ao cliente
- Atendimento ao cliente
- Suporte técnico
- Vendas
Aberto a trabalho
América do Norte e mais 4
- Presencial
- Híbrido
- Remoto
Vagas
Onde as competências dele se encaixam
As vagas em que ele está aberto a trabalhar, e o que cada uma pede de quem faz atendimento.
Customer Support · Customer Service
O que a vaga pede
Ser quem responde. Tíquetes, chat e ligações em que o cliente precisa de uma resposta clara na língua dele, e de um retorno que de fato acontece.
Do perfil dele
- Inglês C1 e português: à vontade para atender clientes nas duas línguas
- Comunicação e resolução de problemas
Competências relacionadas
- Suporte ao cliente
- Suporte técnico
- Atendimento ao cliente
Customer Success
O que a vaga pede
Fazer o cliente continuar vendo valor depois da venda: implantação, acompanhamento regular e problemas resolvidos antes de virarem cancelamento.
Do perfil dele
- Experiência em atendimento e gestão de relacionamento com o cliente
- Postura profissional, com foco no cliente
Competências relacionadas
- Serviços de clientes
- Atendimento ao cliente
Inside Sales · SDR
O que a vaga pede
Abrir conversas, entender o que o cliente em potencial precisa e marcar o próximo passo, por mensagem, e-mail ou ligação.
Do perfil dele
- Comunicação e resolução de problemas
- Adaptabilidade e facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas rapidamente
O About dele cita experiência em vendas.
Competências relacionadas
- Vendas
Virtual Reception
O que a vaga pede
A primeira voz da empresa: receber, encaminhar cada pedido para a pessoa certa, agendar e anotar recados claros.
Do perfil dele
- Inglês C1 e português: à vontade para atender clientes nas duas línguas
- Postura profissional, com foco no cliente
Competências relacionadas
- Atendimento ao cliente
Simulador
Como se monta uma ótima resposta
Escolha um cenário e compare a resposta modelo em inglês e em português, lado a lado. Os destaques mostram os três movimentos de um bom atendimento.
Exemplos ilustrativos escritos pela Genesis Innovation para mostrar as competências do perfil dele. Não são conversas reais.
Destacar
Cliente irritado: “meu pedido não chegou”
PT Português
ClienteÉ a terceira vez que eu escrevo. Meu pedido ainda não chegou e ninguém me responde!
AtendimentoSinto muito que você tenha precisado escrever três vezes. É frustrante, e você merece uma resposta clara. Verifiquei seu pedido: ele saiu do nosso centro de distribuição na segunda-feira e está na base local da transportadora. Abri um chamado prioritário com a transportadora e te dou um retorno até as 15h de hoje, mesmo que eles ainda não tenham respondido.
EN English
CustomerThis is the third time I’m writing. My order still hasn’t arrived and nobody answers me!
SupportI’m really sorry you’ve had to write three times. That’s frustrating, and you deserve a clear answer. I checked your order: it left our warehouse on Monday and is waiting at the carrier’s local hub. I’ve opened a priority request with the carrier and I’ll update you by 3 PM today, even if they haven’t replied yet.
Pedido de reembolso: “posso ter meu dinheiro de volta?”
PT Português
ClienteO produto não atende ao que eu preciso. Posso ter meu dinheiro de volta?
AtendimentoObrigado por avisar. Entendo que não era o que você esperava. Você está dentro do prazo de devolução: o reembolso é integral assim que o item chegar até nós, e o frete de volta fica por nossa conta. Acabei de te enviar uma etiqueta de devolução pré-paga. Assim que o pacote for registrado, faço o reembolso e confirmo aqui mesmo.
EN English
CustomerThe product doesn’t do what I need. Can I get my money back?
SupportThanks for telling me. I understand it’s not what you expected. You’re within the return window, so you get a full refund as soon as the item reaches us, and return shipping is on us. I’ve just sent you a prepaid return label. Once the package is scanned, I’ll process the refund and confirm it right here.
Dúvida técnica: “não consigo entrar”
PT Português
ClienteNão consigo entrar. Diz que a minha senha está errada, mas tenho certeza de que está certa.
AtendimentoQue chato, ainda mais quando você tem certeza da senha. Vamos resolver juntos. Duas verificações rápidas: confira se o Caps Lock está desligado e use “Esqueci minha senha” na tela de login. O link de redefinição vale por 30 minutos. Se o link não chegar em 5 minutos, responda aqui que eu redefino o seu acesso do meu lado enquanto ainda estamos nesta conversa.
EN English
CustomerI can’t log in. It keeps saying my password is wrong, but I’m sure it’s right.
SupportThat’s annoying, especially when you’re sure of the password. Let’s fix it together. Two quick checks: make sure Caps Lock is off, then use “Forgot password” on the login page. The reset link is valid for 30 minutes. If the link doesn’t arrive within 5 minutes, reply here and I’ll reset your access from my side while we’re still in this chat.
Lead frio: “por que eu falaria com vocês?”
PT Português
ClienteA gente já usa outra ferramenta. Por que eu falaria com vocês?
AtendimentoPergunta justa. Trocar de ferramenta tem custo de verdade, e não quero tomar o seu tempo à toa. Times como o seu costumam nos procurar por um motivo: atender clientes em mais de uma língua sem contratar duas vezes. Se isso não for uma dor para você hoje, eu digo. Uma conversa de 15 minutos na quinta ou na sexta para ver se faz sentido? Se não der, te mando um resumo de uma página.
EN English
CustomerWe already use another tool. Why should I talk to you?
SupportFair question. Switching tools has a real cost, and I don’t want to waste your time. Teams like yours usually talk to us for one reason: answering customers in more than one language without hiring twice. If that isn’t a pain for you today, I’ll tell you. Would a 15-minute call on Thursday or Friday work to see if it fits? If not, I’ll send a one-page summary instead.
Fusos horários
Onde o dia dele encontra o seu
Ele mora em São João da Boa Vista (SP) e está aberto a trabalho remoto. Cada barra é um expediente de 9h às 18h naquela cidade, posto no relógio dele; a parte clara é o horário em comum.
O relógio ao vivo precisa de JavaScript.
- Brasil
- São João da Boa Vista
- América do Norte
- Nova York
- Toronto
- Chicago
- Cidade do México
- Los Angeles
- Europa
- Londres
- Lisboa
- Berlim
Horário em São João da Boa Vista
Pronto para o remoto
De São João da Boa Vista para o mundo
Pedra Balão, São João da Boa Vista 
São João da Boa Vista (SP) 
Times em todos os continentes Um home office tranquilo Headset no ouvido, pronto
Vamos conversar.
O jeito mais rápido de falar com o Renato é pelo LinkedIn.